Mieux écouter pour mieux communiquer

Informations générales

Référence du Module
DH-CI-ME-002
Durée
2,0  Jour(s)
Objectifs
  • Développer une écoute centrée sur la personne
  • Adopter une position relationnelle favorisant l’écoute
  • Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
  • Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
  • Toute personne souhaitant utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer d’avoir compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer
Prérequis
  • Aucun
Programme
  • Comprendre les composantes d’une bonne écoute
    • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
    • Observer et s’adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
  • Identifier ses freins personnels, ses attitudes de « non-écoute » et apprendre à les modifier
  • Accueillir les émotions de son interlocuteur
  • Maîtriser les différents types de questions et reformulations
    • Apprendre à faire émerger le besoin réel
    • Utiliser efficacement le silence
  • Utiliser les outils de l’écoute active pour ses entretiens professionnels
    • Savoir reformuler et synthétiser
  • Savoir recadrer et conclure un entretien
  • Exercices et mises en situation
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