Développer son assertivité
Informations générales
Référence du Module
DH-CI-DSA-003
Durée
2,0 Jour(s)
Objectifs
- À l’issue de la formation, les participants seront capables de s’affirmer de manière assertive dans leur contexte professionnel, en exprimant leurs besoins, émotions et limites tout en respectant leurs interlocuteurs, afin de mieux gérer les situations difficiles, les conflits et les demandes qui les mettent en inconfort.
- Comprendre l’assertivité et ses enjeux
- Développer des compétences de communication assertive
- Gérer les émotions, les critiques et les conflits
- Savoir dire NON et poser ses limites
Formule
Présentiel ou distanciel
Public
- Toute personne souhaitant développer des relations positives, mieux gérer ses émotions, savoir dire non avec diplomatie, gérer les conflits, mieux travailler en équipe, améliorer le sens de sa relation client…
Prérequis
- Aucun
Programme
- Etat des lieux
- Définition de l’assertivité et des différents styles
- Auto-diagnostic
- Soutenir une position claire
- Clés pour l’assertivité
- Facilitateurs de la communication
- Exprimer son avis
- Gestion des émotions
- Identification et expression des besoins
- Méthode DESC
- Répondre aux comportements déstabilisants
- Techniques de répartie face aux comportements de manipulation, agressivité et passivité
- Sortir des situations délicates
- Oser demander et savoir dire NON lorsque c’est nécessaire
- Émettre une critique et savoir en recevoir
- Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec son interlocuteur
Prochaines sessions
